Решение проблем

Типовые сбои и порядок действий. Начните с раздела, который описывает вашу ситуацию; если проблема не решилась — в конце страницы описано, как обратиться в поддержку.

Первые действия при любой ошибке

1. Перезапустите приложение; веб-версию — обновите страницу.
2. Убедитесь, что установлена последняя версия: на десктопе — Настройки → Об приложении → Проверить обновления, на мобильном — магазин приложений. Веб-версия обновляется автоматически.
3. Повторите действие. Если ошибка воспроизводится — найдите её ниже или напишите в поддержку.

Свод.ли сохраняет каждую операцию в момент её создания. Перезапуск приложения или экран ошибки не приводят к потере введённых данных.

Ошибка на весь экран

Так приложение сообщает о сбое, который не смогло обработать само. Данные книги при этом не страдают.

• Десктоп. Нажмите «Перезапустить» на экране ошибки. Если в сообщении сказано, что база данных требует более новой версии приложения, — установите обновление: кнопка предлагается на том же экране, установщик также доступен на svodly.ru/download.
• Веб. Обновите страницу с очисткой кэша (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R). Если не помогло — откройте app.svodly.ru в другом браузере.
• Мобильный. Закройте приложение полностью (смахните из списка задач) и откройте заново. Если ошибка повторяется — перезагрузите устройство и проверьте обновление в магазине.

Ошибка повторяется на одном и том же действии — сообщите нам точные шаги через форму обратной связи (см. ниже).

Приложение не запускается

Десктоп

• Установите приложение заново с svodly.ru/download — установка поверх не затрагивает данные книги.
• Linux (AppImage): разрешите запуск файла — свойства файла → «Разрешить выполнение» (или chmod +x).

Веб

• Не работайте в приватном режиме постоянно: браузер не выделяет в нём постоянное хранилище, и приложение предупредит, что изменения не сохранятся.
• Если браузер очистил данные сайта, приложение сообщит об этом при запуске и после входа загрузит книгу из облака заново.
• Отключите блокирующие расширения для app.svodly.ru или проверьте другой браузер.

Мобильный

• Закройте приложение из списка задач и запустите заново.
• Перезагрузите устройство.
• Установите обновление из App Store / Google Play.

Синхронизация

Синхронизация остановилась с ошибкой

Откройте экран Синхронизация — под статусом видна последняя ошибка.

• Сессия истекла. Войдите в аккаунт заново — форма входа уже заполнена вашим email. Локальные данные не затрагиваются.
• Нет интернета. Приложение продолжает работать офлайн; изменения уйдут в облако автоматически при появлении сети.
• Сервер недоступен. Подождите несколько минут и запустите синхронизацию вручную кнопкой «Обновить сейчас».

Операции с одного устройства не видны на другом

1. Проверьте, что на обоих устройствах выполнен вход в один и тот же аккаунт.
2. Проверьте, что открыта одна и та же книга.
3. Запустите синхронизацию вручную на экране «Синхронизация» на обоих устройствах.

Одновременные правки одной записи на разных устройствах разрешаются автоматически — действует последняя правка. Разбирать конфликты вручную не требуется.

Вход и письмо с кодом

• Код действует 15 минут; просроченный — запросите заново.
• Повторная отправка кода доступна через минуту после предыдущей.
• После пяти неверных вводов код аннулируется — запросите новый.
• Сообщение «Слишком много попыток» — подождите минуту и повторите.
• Письмо не приходит: проверьте папку «Спам» и точность написания адреса.
• Пароль забыт — нажмите «Восстановить пароль» на экране входа: вы получите код на email и зададите новый пароль.

Импорт

• Файл не распознан. Поддерживаются CSV, Excel (XLSX) и JSON. Выгрузки из других приложений учёта загружайте через мастер переноса — см. «Перенос из других систем».
• Неверные символы или даты. Кодировка и формат дат определяются автоматически, результат виден в предпросмотре до подтверждения. Если колонки распознаны неверно — поправьте сопоставление вручную; выбор запоминается для следующих файлов.
• Большой файл. Импорт нескольких тысяч строк занимает до минуты — дождитесь завершения, не закрывая экран.
• Результат не устроил. Импорт отменяется целиком: откройте журнал импортов (Настройки → Импорт и экспорт) и удалите ошибочную запись — все операции этого импорта будут отменены, добавленные вручную не пострадают.

Экспорт

• При сбое сообщение об ошибке выводится в том же окне — повторите попытку.
• Готовый файл: на десктопе — папка «Загрузки», в вебе — загрузки браузера, на мобильном — системное окно «Поделиться».

Восстановление из бэкапа (десктоп и мобильный)

1. Откройте Бэкапы — на десктопе это Настройки → Бэкапы, на мобильном — меню ··· → Бэкапы.
2. Выберите снимок по дате, нажмите «Восстановить» и подтвердите замену текущих данных.
3. Если книга синхронизируется с облаком, синхронизация при восстановлении отключится автоматически (чтобы облако не затёрло восстановленное). Когда проверите данные — включите её снова на экране «Синхронизация». Подробно — на странице «Бэкапы».

Ошибка восстановления выводится на этом же экране — повторите попытку или выберите другой снимок.

Обновления (десктоп)

• Проверка: Настройки → Об приложении → Проверить обновления. Автоматическая проверка выполняется раз в сутки; там же отключается.
• Обновление завершилось ошибкой — скачайте установщик с svodly.ru/download и установите поверх. Данные сохранятся.

Бюджет считает не так, как ожидалось

• Период бюджета календарный: «месяц» — это календарный месяц, а не 30 дней с момента создания.
• Бюджет родительской категории включает операции всех её подкатегорий.
• Бюджеты учитывают только расходы: доходы и переводы между счетами в расчёт не входят.

Обратиться в поддержку

Основной канал — форма в приложении: Настройки → Об приложении → Обратная связь (на мобильном — Настройки → Обратная связь). Выберите тип «Ошибка», опишите шаги и приложите скриншоты. Версию приложения и платформу форма передаёт автоматически; на мобильном дополнительно включите в форме отправку журнала диагностики.

Если приложение не запускается и форма недоступна — напишите на hello@svodly.ru: операционная система, версия приложения, шаги и скриншот. С десктопа приложите файлы журнала из папки:

• Windows: %LOCALAPPDATA%\Svodly\logs
• Linux: ~/.local/share/Svodly/logs
• macOS: ~/Library/Logs/Svodly

Отвечаем в течение рабочего дня.