/ документация
Скачать

Решение проблем

Типовые сбои и порядок действий. Начните с раздела, который описывает вашу ситуацию; если проблема не решилась — в конце страницы описано, как обратиться в поддержку.

Svodly.ru
Вид

Первые действия при любой ошибке

  1. Перезапустите приложение; веб-версию — обновите страницу.
  2. Убедитесь, что установлена последняя версия: на десктопе — Настройки → О приложении → Проверить обновления, на мобильном — магазин приложений. Веб-версия обновляется автоматически.
  3. Повторите действие. Если ошибка воспроизводится — найдите её ниже или напишите в поддержку.
Свод.ли сохраняет каждую операцию в момент её создания. Перезапуск приложения или экран ошибки не приводят к потере введённых данных.

Ошибка на весь экран

Так приложение сообщает о сбое, который не смогло обработать само. Данные книги при этом не страдают.

Ошибка повторяется на одном и том же действии — сообщите нам точные шаги через форму обратной связи (см. ниже).

Приложение не запускается

Десктоп

Веб

Мобильный

Синхронизация

Синхронизация остановилась с ошибкой

Откройте экран Синхронизация — под статусом видна последняя ошибка.

«Не удалось применить N строк из облака»

Такая плашка означает: часть изменений, приехавших из облака, устройство отложило в сторону — чаще всего потому, что приложение на нём старее того, где эти записи создавались. Свод.ли изолирует такие строки, чтобы одна запись не останавливала синхронизацию всей книги, и честно предупреждает: остаток по счетам на этом устройстве может отличаться от остальных.

  1. Обновите приложение до последней версии — это лечит самый частый случай. После обновления отложенные строки подаются заново автоматически, при первом запуске.
  2. Если плашка осталась — нажмите на ней «Починить»: свод.ли заново запросит ленту книги из облака и применит её с нуля. Локальные данные при этом не теряются.
  3. Проверьте, что то же самое сделано на всех устройствах с этой книгой.

Плашку видно на экране «Синхронизация» в вебе и на компьютере, а на телефоне — в профиле, в группе «Синхронизация». Там же, когда всё в порядке, написано «Все изменения применены».

Цифры расходятся, а плашки нет. Так бывает: строка могла не примениться и не оставить записи. На телефоне в группе «Синхронизация» есть блок «Локальная копия книги», доступный всегда: «Сверить с облаком» отвечает, сколько записей облачной копии здесь отсутствует, а «Перечитать из облака» заново приводит книгу к облачной копии — то же самое, что «Починить», только без ожидания плашки.
На компьютере и в вебе блока «Локальная копия книги» нет: книгу заново перечитывает «Починить» на плашке.
Десктоп
Телефон: «···» → «Настройки» → профиль → «Синхронизация»: «Все изменения применены» → «Локальная копия книги» → «Сверить с облаком» — «Всё, что есть в облаке, есть и на этом устройстве» → «Перечитать из облака» → окно подтверждения → «Отмена».

Если после обновления и «Починить» сообщение возвращается — напишите нам и укажите название книги: разбираем такие случаи по своей стороне.

Операции с одного устройства не видны на другом

  1. Проверьте, что на обоих устройствах выполнен вход в один и тот же аккаунт.
  2. Проверьте, что открыта одна и та же книга.
  3. Запустите синхронизацию вручную на экране «Синхронизация» на обоих устройствах.

Одновременные правки одной записи на разных устройствах разрешаются автоматически: правки разных полей складываются, а если одно и то же поле поменяли на двух устройствах, действует последняя правка. Во втором случае в разделе «Синхронизация» появится карточка конфликта — там можно оставить применённую версию или вернуть другую (см. «Синхронизация»).

Вход и письмо с кодом

Импорт

Экспорт

Восстановление из бэкапа (десктоп и мобильный)

  1. Откройте Бэкапы — на десктопе это Настройки → Бэкапы, на мобильном — меню ··· → Бэкапы.
  2. Выберите снимок по дате, нажмите «Восстановить» и подтвердите замену текущих данных.
  3. Если книга синхронизируется с облаком, синхронизация при восстановлении отключится автоматически (чтобы облако не затёрло восстановленное). Когда проверите данные — включите её снова на экране «Синхронизация». Подробно — на странице «Бэкапы».

Перед заменой данных приложение сохраняет снимок «до восстановления»: если вернулись не к той дате, восстановите его — книга станет такой, какой была до отката. Ошибка восстановления выводится на этом же экране — повторите попытку или выберите другой снимок.

Обновления (десктоп)

Бюджет считает не так, как ожидалось

Обратиться в поддержку

Основной канал — форма в приложении: Настройки → О приложении → Обратная связь (на мобильном — Настройки → Обратная связь). Выберите тип «Ошибка», опишите шаги и приложите скриншоты. Версию приложения и платформу форма передаёт автоматически; на мобильном дополнительно включите в форме отправку журнала диагностики.

«Настройки» → «О приложении» → «Обратная связь»: тип «Ошибка» (подсказка в поле меняется), описание шагов, скриншот вставлен из буфера ⌘V — под полем появилась плитка файла. «Email для ответа» необязателен; «Отправить» в ролике не нажимаем.
На телефоне: «Меню» → «Настройки» → «Обратная связь» → «Ошибка», текст сообщения и скриншот из «Загрузок» → «Email для ответа» можно оставить пустым → «Отправить».

Если приложение не запускается и форма недоступна — напишите на hello@svodly.ru: операционная система, версия приложения, шаги и скриншот. С десктопа приложите файлы журнала из папки:

Отвечаем в течение рабочего дня.